잠든 페이·머니 잔액 정기 안내 강화…미사용 선불충전금 환급 확인

오랫동안 쓰지 않은 결제 앱에 충전금이 남아 있는지 잊고 있었다면, 앞으로 잔액과 환급 방법을 더 쉽게 안내받을 수 있게 된다. 금융위원회와 금융감독원은 10월 15일 빅테크 3개 사와 장기 미사용 선불잔액 통지·환급 촉진 방안을 마련했다고 밝혔다.

대상은 네이버파이낸셜·카카오페이·비바리퍼블리카의 페이·머니형 선불이다. 환급 정보를 함께 알려준다는 개선 내용이며, 잔액을 보유한 사람에게 별도 신청 없이 자동으로 현금을 입금한다는 발표는 아니다.

어떤 잔액을 정기적으로 알려주나

페이·머니형 선불은 여러 가맹점에서 사용할 수 있는 충전 잔액 형태다. 원문은 유효기간이 10년 이상으로 장기간 사용·환불할 수 있지만 이용자가 보유 사실을 잊는 경우가 있다고 설명했다.

마지막으로 충전·사용한 뒤 1년 또는 2년 이상 지난 선불을 장기 미사용으로 분류한다. 이번 기사에는 회사별로 어느 기간을 적용하는지 구체적으로 구분돼 있지 않으므로 각 서비스의 안내 기준을 확인해야 한다.

지난 8월 말 기준 3개 사의 통지 대상은 176만 명이며 선불잔액은 255억 원이다. 인원에는 중복이 포함돼 있어 실제 서로 다른 이용자 수로 단정하거나 이를 나눠 개인별 환급액으로 안내할 수는 없다.

이용자에게 잔액 보유 사실과 유효기간 등을 연 1회 이상 정기적으로 알린다. 네이버톡톡과 카카오 알림톡 등 공식 채널을 활용하는 방식이다.

환급 정보도 함께 제공해 안내받은 환급 메뉴에서 페이·머니를 현금으로 돌려받을 수 있도록 한다. 홈페이지나 앱에서 메뉴를 일일이 찾아야 했던 불편을 줄이려는 조치다.

안내를 받으면 해당 서비스의 공식 앱이나 홈페이지에서 잔액과 환급 절차를 확인하면 된다. 이번 원문에는 회사별 메뉴 경로, 수수료·제한 조건이나 입금 소요시간까지 나와 있지는 않으므로 실제 신청 화면의 조건을 함께 살펴야 한다.

이번 방안은 장기 미사용 선불 이용자의 잔액 확인과 환급 접근성을 높이는 내용이다. 모든 금융자산을 한 번에 찾아주거나 모든 전자금융 회사에 동일한 방식이 즉시 적용된다는 발표로 확대해서는 안 된다.

금융당국은 참여 기업의 운영 사례를 업계에 전파하는 등 이용자 권익 보호를 강화할 계획이다. 정기 통지의 구체적인 시작일이나 회사별 발송 일정은 이번 자료에 제시되지 않았다.

안내를 기다리기 전에 잔액이 기억나는 앱에서 보유 내역을 살펴보는 것도 가능하다. 환급을 원한다면 실제 환급 메뉴에서 신청 조건을 확인하고, 신청 후 처리 상태를 확인하는 순서로 접근하면 된다.

위 원자료의 텍스트를 공공누리 제1유형(출처표시)에 따라 이용하여 재구성했습니다.

자료 발표일: 2026-10-15

이 기사는 AI 보조 도구로 작성한 초안을 바탕으로 구성했습니다. AI 생성 이미지는 기사 이해를 돕는 설명용이며 실제 제품·현장 촬영 사진이 아닙니다.